VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

GENERAL TERMS AND CONDITIONS (English version follows)

BORYS — Masáže a péče o pohybový aparát

Datum účinnosti: 09.11.2026

1. Poskytovatel služeb

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují poskytování masáží, manuálních technik a souvisejících služeb pod značkou BORYS.

Obchodní jméno: Ruslan Borys
Identifikační číslo osoby (IČO): 23321598
Sídlo: Na Petřinách 203/44, 162 00 Praha 6 – Veleslavín, Česká republika
Místo poskytování služeb: Na Petřinách 203/44, 162 00 Praha 6 – Veleslavín, Česká republika
Telefon: +420 723 028 334
E-mail: touchbyborys@gmail.com
Webové stránky: https://www.dr-borys.com/

Tyto Podmínky se vztahují na rezervace a nákupy služeb, u nichž byly klientovi zpřístupněny před uzavřením příslušné smlouvy.

2. Služby a rezervace

2.1. BORYS poskytuje individuálně přizpůsobené masáže, manuální techniky zaměřené na pohybový aparát a doplňkové pohybově zaměřené služby, jejichž účelem je podpora tělesné pohody, pohyblivosti a regenerace.

2.2. Služby jsou přizpůsobovány individuálním potřebám a preferencím klienta a vhodnosti zvolených technik s ohledem na jeho stav.

2.3. Termíny lze rezervovat prostřednictvím webových stránek, telefonicky nebo přímo u poskytovatele služeb.

2.4. Rezervace se považuje za potvrzenou okamžikem, kdy klient obdrží potvrzení prostřednictvím online rezervačního systému nebo přímo od poskytovatele služeb.

2.5. Webové stránky slouží výhradně k rezervaci termínů. Pro vytvoření rezervace není vyžadována platba online.

2.6. Klient odpovídá za uvedení správných kontaktních údajů při vytváření rezervace.

2.7. Veškeré rezervace jsou výhradně osobní a nepřenosné. Rezervace je platná pouze pro osobu, na jejíž jméno byla vytvořena. Bez vytvoření samostatné rezervace a výslovného souhlasu poskytovatele služeb ji nelze převést, postoupit, vyměnit ani umožnit její využití jiné osobě, včetně rodinných příslušníků či přátel.

2.8. Poskytovatel služeb je oprávněn přiměřeným způsobem ověřit totožnost osoby, která se dostavila na rezervovaný termín, pokud je to nezbytné k ověření jejího oprávnění čerpat objednanou službu.

3. Ceny a platební podmínky

3.1. Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách BORYS. Veškeré ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a představují konečné ceny účtované spotřebitelům, včetně DPH, je-li uplatňována.

3.2. Úhrada jednotlivé služby probíhá v místě poskytování služeb v den sjednaného termínu.

3.3. Poskytovatel služeb může požadovat platbu v hotovosti. Klientům se proto doporučuje mít při návštěvě k dispozici dostatečnou hotovost k úhradě celé ceny rezervované služby. Jiné platební metody jsou možné pouze v případě, že je poskytovatel služeb výslovně potvrdí.

3.4. V případě předplacených balíčků zahrnujících více sezení se celková cena balíčku hradí při první návštěvě. Za další termíny zahrnuté v zakoupeném balíčku již klient nehradí žádnou další platbu.

3.5. Na žádost klienta poskytovatel vystaví doklad o zaplacení v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky.

4. Podmínky rušení a změn rezervací

4.1. Klient může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem služby.

4.2. Požadavek na zrušení nebo změnu rezervace musí být oznámen telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím online rezervačního systému, pokud tento systém příslušnou funkci umožňuje.

4.3. Zrušení nebo změna rezervace méně než 24 hodin před plánovaným začátkem služby se považuje za pozdní zrušení nebo pozdní změnu rezervace.

4.4. U jednotlivých služeb, které nebyly předplaceny, BORYS podle těchto Podmínek automaticky neúčtuje žádný storno poplatek. Klienti jsou nicméně žádáni, aby poskytovatele informovali co nejdříve, pokud se nemohou dostavit.

4.5. Na termíny hrazené z předplacených balíčků se vztahují dodatečné podmínky uvedené v článku 5.

4.6. Změna termínu je možná pouze v závislosti na dostupnosti náhradních termínů.

4.7. Náhlé onemocnění a mimořádné okolnosti

Pokud se klient nemůže dostavit z důvodu náhlého onemocnění, úrazu, naléhavé situace nebo jiné závažné a nepředvídatelné okolnosti, měl by o tom informovat poskytovatele služeb co nejdříve, jakmile je to rozumně možné.

V případě jednotlivých rezervací se podle těchto Podmínek neúčtuje žádný storno poplatek.

V případě předplacených balíčků se uplatní zvláštní pravidla pro mimořádné situace uvedená v článku 5.8.

4.8. Tato pravidla pro rušení rezervací neomezují případná zákonná práva na odstoupení od smlouvy ani jiná kogentní práva spotřebitele.

5. Předplacené balíčky

5.1. Charakter předplacených balíčků

BORYS může nabízet zvýhodněné předplacené balíčky zahrnující stanovený počet sezení stejného druhu služby, stejné délky trvání a stejné běžné individuální ceny.

Zvýhodněná cena balíčku je poskytována v souvislosti se zakoupením více sezení současně.

5.2. Zakoupení a úhrada balíčku

Celková cena balíčku se hradí v místě poskytování služeb při první návštěvě. Před zakoupením balíčku je klient informován o jeho ceně, počtu a druhu zahrnutých sezení, podmínkách platnosti a příslušných pravidlech pro rušení rezervací a vracení plateb.

5.3. Osobní využití

Předplacené balíčky jsou výhradně osobní a nepřenosné.

Veškerá sezení zahrnutá v balíčku může čerpat pouze klient uvedený při jeho zakoupení. Jednotlivá sezení nelze převádět, prodávat, darovat, vyměňovat ani sdílet s jinou osobou.

5.4. Platnost balíčku

Předplacené balíčky nemají stanovenou dobu platnosti ani datum vypršení platnosti.

Nevyužitá sezení zůstávají klientovi k dispozici bez časového omezení, v souladu s ostatními ustanoveními těchto Podmínek.

5.5. Evidence balíčků

Platby za balíčky, absolvovaná sezení, zmeškané termíny a zbývající počet sezení eviduje a spravuje přímo poskytovatel služeb.

Online rezervační systém nemusí automaticky zobrazovat ani odečítat již zakoupená nebo absolvovaná sezení.

Klient může požádat o informaci o zbývajícím počtu sezení ve svém balíčku.

5.6. Včasné zrušení nebo změna rezervace

Sezení zrušená nebo přesunutá nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem zůstávají klientovi k dispozici pro budoucí čerpání.

5.7. Pozdní zrušení rezervace a nedostavení se na termín

Pokud je rezervace hrazená z předplaceného balíčku zrušena nebo přesunuta méně než 24 hodin před plánovaným začátkem služby nebo pokud se klient bez oznámení nedostaví, příslušné sezení se zpravidla považuje za vyčerpané a odečte se ze zbývajícího počtu sezení v balíčku, a to v rozsahu dovoleném příslušnými právními předpisy.

Odečtení sezení představuje kompenzaci za rezervovaný čas, který nebylo možné přiměřeným způsobem nabídnout jinému klientovi.

K odečtení sezení nedojde, pokud se uvolněný termín podaří obsadit jiným platícím klientem nebo pokud příslušné právní předpisy vyžadují jiné řešení.

Jakékoli odečtení sezení musí být přiměřené a v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

5.8. Onemocnění a mimořádné okolnosti

BORYS bere na vědomí, že náhlé onemocnění, úraz nebo nepředvídatelná naléhavá situace mohou klientovi zabránit v účasti na rezervovaném termínu i přes přiměřenou snahu o jeho dodržení.

Klient, u něhož takové okolnosti nastanou, by měl poskytovatele služeb kontaktovat co nejdříve, jakmile je to rozumně možné, pokud možno ještě před plánovaným začátkem služby. Pokud naléhavá situace znemožní včasnou komunikaci, měl by klient poskytovatele kontaktovat bez zbytečného odkladu poté, co mu to okolnosti umožní.

V případě skutečného náhlého onemocnění nebo neodvratitelné naléhavé situace je u každého předplaceného balíčku povoleno jedno pozdní zrušení rezervace bez odečtení sezení, za předpokladu, že klient poskytovatele informuje bez zbytečného odkladu, jakmile je to rozumně možné.

Na další pozdní zrušení rezervací se zpravidla vztahují pravidla uvedená v článku 5.7. Poskytovatel služeb však může od odečtení sezení upustit, pokud to odůvodňují závažné okolnosti.

Poskytovatel může v nezbytném rozsahu požádat o přiměřené vysvětlení okolností, aniž by vyžadoval nadbytečné informace o zdravotním stavu klienta.

Tato pravidla neomezují žádná práva vyplývající z kogentních právních předpisů.

5.9. Dlouhodobé onemocnění nebo nemožnost pokračovat v čerpání služeb

Pokud klient v důsledku závažného onemocnění, úrazu nebo jiné závažné okolnosti ztratí možnost čerpat zbývající sezení, může požádat o individuální úpravu dalšího čerpání služeb nebo o předčasné ukončení balíčku.

Pokud není další čerpání balíčku prakticky možné, může klient požádat o jeho předčasné ukončení a posouzení vratné části ceny podle článku 5.10, aniž by tím byla dotčena případná výhodnější práva vyplývající ze zákona.

5.10. Dobrovolné předčasné ukončení balíčku a vrácení plateb

Klient může požádat o dobrovolné předčasné ukončení předplaceného balíčku.

Pokud BORYS podle těchto Podmínek dobrovolné předčasné ukončení balíčku akceptuje, vypočítá se vratná část nevyčerpané ceny následovně:

• Již absolvovaná sezení se ocení jejich běžnou individuální cenou podle ceníku platného ke dni zakoupení balíčku, bez uplatnění balíčkové slevy.

• Sezení, která byla oprávněně odečtena z důvodu pozdního zrušení rezervace nebo nedostavení se na termín, se pro účely výpočtu zbývající částky ocení původní zvýhodněnou cenou jednoho sezení v rámci balíčku.

• Takto vypočtené částky se odečtou od celkové ceny původně uhrazené za balíček.

• Pokud je výsledný zůstatek kladný, bude klientovi vrácen. Pokud je výsledný zůstatek nulový nebo záporný, žádná částka se nevrací a klientovi nevzniká povinnost cokoli doplácet.

Výpočet:

Vratná částka = maximum z hodnoty nula a následujícího rozdílu:

Uhrazená cena balíčku − (počet absolvovaných sezení × běžná individuální cena) − (počet oprávněně odečtených sezení × zvýhodněná cena jednoho sezení v balíčku)

Tato úprava zohledňuje skutečnost, že zvýhodněná cena balíčku byla nabídnuta za podmínky společného zakoupení více služeb.

Uvedený způsob výpočtu se použije pouze při dobrovolném předčasném ukončení balíčku a nesmí omezit žádné právo na vrácení platby, nápravu nebo odstoupení od smlouvy vyplývající z kogentních právních předpisů.

5.11. Ukončení balíčku z důvodů na straně poskytovatele

Pokud BORYS není z důvodů na své straně schopen poskytnout zbývající služby z balíčku, bude klientovi nabídnuto přiměřené náhradní řešení.

Pokud nebude sjednáno vhodné náhradní řešení, bude klientovi vrácena poměrná část ceny za neposkytnutá sezení vypočtená podle původní zvýhodněné ceny jednoho sezení v balíčku.

V takovém případě nebudou již absolvovaná sezení zpětně přepočítána na běžnou individuální cenu pouze z důvodu, že poskytovatel není schopen balíček splnit.

5.12. Zákonná práva

Ustanovení tohoto článku upravující rušení rezervací, platnost balíčků a vracení plateb nevylučují ani neomezují zákonná práva spotřebitele, včetně práv z vadného plnění, případných práv na odstoupení od smlouvy a dalších případů, kdy kogentní právní předpisy vyžadují vrácení platby.

6. Pozdní příchod a zmeškané termíny

6.1. Klienti jsou žádáni, aby se na rezervované termíny dostavovali včas.

6.2. V případě pozdního příchodu může být délka sezení zkrácena tak, aby nedošlo k narušení následujících rezervací. Původní cena služby zůstává nezměněna.

6.3. Pokud zpoždění znemožní bezpečné poskytnutí služby nebo její provedení ve zbývajícím vyhrazeném čase, může být termín považován za zmeškaný.

6.4. U předplacených balíčků může být zmeškané sezení odečteno ze zbývajícího počtu sezení v souladu s článkem 5 a příslušnými právními předpisy.

7. Zdravotní stav, bezpečnost, povinnosti klienta a odpovědnost

7.1. Povinnost sdělit relevantní informace o zdravotním stavu

Před každým termínem je klient povinen informovat poskytovatele služeb o všech jemu známých zdravotních potížích, onemocněních, úrazech, příznacích a dalších okolnostech, které mohou mít rozumně předvídatelný vliv na bezpečnost nebo vhodnost požadované služby.

Mezi tyto okolnosti patří zejména, jsou-li relevantní, dřívější nebo současná zranění, nedávné chirurgické zákroky, onemocnění srdce a cév nebo poruchy krevního oběhu, neurologická onemocnění, osteoporóza, podezření na krevní sraženiny nebo diagnostikované trombózy, zánětlivá či infekční onemocnění, těhotenství, alergie, kožní onemocnění, užívání léků ovlivňujících krvácivost nebo citlivost a jakákoli lékařská omezení či kontraindikace.

7.2. Pravdivost a úplnost poskytovaných informací

Klient odpovídá za poskytování pravdivých, přesných a přiměřeně úplných informací o relevantních okolnostech svého zdravotního stavu.

Klient je rovněž povinen oznámit jakékoli změny zdravotního stavu, ke kterým došlo od předchozí návštěvy, včetně nových příznaků, zranění, lékařských zákroků nebo doporučení obdržených od zdravotnických pracovníků.

7.3. Důsledky zamlčení nebo poskytnutí nesprávných informací

Klient bere na vědomí, že nesdělení relevantního onemocnění, zranění, příznaku nebo lékařského omezení může poskytovateli služeb znemožnit odpovídající posouzení vhodnosti požadovaných technik a může zvýšit riziko nežádoucích následků.

Pokud újma vznikne výlučně v přímé příčinné souvislosti s tím, že klient nesdělil relevantní informace, poskytl podstatně nesprávné informace nebo nedodržel přiměřené bezpečnostní pokyny, a současně nedošlo k porušení žádné příslušné povinnosti ze strany poskytovatele služeb, poskytovatel služeb za takovou újmu neodpovídá.

Pokud jednání nebo opomenutí klienta přispělo ke vzniku nebo rozsahu újmy společně s dalšími příčinami, posoudí se případná odpovědnost a rozsah náhrady s přihlédnutím k tomuto podílu a k příslušným právním předpisům České republiky, zejména k § 2918 občanského zákoníku.

Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit nebo omezit.

7.4. Povinnost upozornit na nepříjemné pocity nebo obtíže

Klient je povinen bezodkladně informovat poskytovatele služeb o jakékoli neobvyklé bolesti, závrati, necitlivosti, nepříjemných pocitech nebo jiných nežádoucích příznacích, které se vyskytnou během sezení.

Klient má právo kdykoli požádat o úpravu intenzity nebo použité techniky či o ukončení prováděného postupu.

Pokud klient neoznámí příznaky nebo nepříjemné pocity, které mohl rozumně oznámit, může být tato skutečnost zohledněna při posuzování příčin případně vzniklé újmy v souladu s příslušnými právními předpisy.

7.5. Dodržování bezpečnostních pokynů

Klient se zavazuje dodržovat přiměřené pokyny poskytovatele služeb týkající se polohy těla, pohybu, dýchání, fyzické zátěže a dalších opatření nezbytných pro bezpečné poskytnutí služby.

Klient je povinen informovat poskytovatele, pokud není schopen určitý pokyn dodržet nebo pokud mu jeho dodržování způsobuje nepříjemné pocity či obtíže.

Pokud nedodržení přiměřených bezpečnostních pokynů přispěje ke vzniku újmy, budou jeho důsledky posouzeny podle příslušných právních předpisů České republiky.

7.6. Právo odmítnout nebo upravit poskytovanou službu

Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo upravit, odložit, přerušit, ukončit nebo odmítnout poskytnutí služby, pokud existují důvodné obavy týkající se zdravotního stavu nebo bezpečnosti klienta, vhodnosti požadovaného postupu nebo schopnosti klienta spolupracovat.

To zahrnuje zejména situace, kdy existuje podezření na kontraindikace, zjevné ovlivnění alkoholem nebo jinými návykovými látkami, potenciálně infekční onemocnění, výhrůžné či nevhodné chování nebo neposkytnutí informací, které jsou přiměřeně nezbytné k bezpečnému provedení služby.

Případné finanční důsledky odmítnutí, přerušení nebo ukončení služby se řídí příslušnými právními předpisy a sjednanými smluvními podmínkami.

7.7. Charakter služeb a absence záruky konkrétního výsledku

Masáže, manuální techniky a doplňkové pohybově zaměřené služby jsou poskytovány za účelem podpory tělesné pohody, pohyblivosti a fyzického komfortu.

Pokud nejsou výslovně poskytovány jako zdravotní služby v režimu příslušných právních předpisů, nepředstavují lékařskou diagnostiku ani náhradu nezbytné zdravotní péče.

Poskytovatel služeb nezaručuje odstranění bolesti, vyřešení konkrétního zdravotního problému ani dosažení určitého terapeutického výsledku.

Výsledky se mohou lišit v závislosti na fyzickém a zdravotním stavu klienta, jeho zdravotní anamnéze, individuální reakci organismu a dalších okolnostech.

7.8. Běžné a předvídatelné tělesné reakce

Klient bere na vědomí, že manuální techniky a pohybová cvičení mohou vyvolat dočasné tělesné reakce, například citlivost svalů, svalovou bolest, únavu nebo krátkodobé nepříjemné pocity.

Samotný výskyt takové reakce neprokazuje nesprávné poskytnutí služby. Případná nežádoucí událost však bude posouzena podle její příčiny a příslušných právních předpisů.

7.9. Lékařská doporučení a kontraindikace

Klientům, kteří si nejsou jisti vhodností služby vzhledem ke svému zdravotnímu stavu, se doporučuje před návštěvou konzultovat situaci s příslušně kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem.

Klient nesmí vědomě nerespektovat relevantní zdravotní omezení nebo pokyny, které obdržel od svého ošetřujícího zdravotnického pracovníka.

Poskytovatel služeb může před provedením požadované techniky doporučit lékařskou konzultaci.

7.10. Omezení odpovědnosti v rozsahu přípustném právními předpisy

Poskytovatel služeb je povinen postupovat s odbornou péčí a pečlivostí v rozsahu požadovaném příslušnými právními předpisy.

Poskytovatel služeb neodpovídá za nežádoucí následky, které nelze z právního hlediska přičítat porušení jeho povinností.

Při posuzování odpovědnosti za nežádoucí následky mohou být zohledněny zejména informace, které klient sdělil nebo zamlčel, dodržování přiměřených pokynů ze strany klienta a další okolnosti, které přispěly ke vzniku dané události.

Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu na životě, zdraví nebo tělesné integritě, za úmyslné jednání, hrubou nedbalost ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze podle kogentních právních předpisů vyloučit nebo omezit.

8. Zrušení rezervace ze strany poskytovatele služeb

8.1. BORYS si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit rezervovaný termín, pokud je to nezbytné z důvodu nemoci, nepředvídaných okolností, bezpečnostních důvodů nebo jiných oprávněných provozních důvodů.

8.2. V takovém případě bude klient informován co nejdříve, jakmile to bude rozumně možné, a bude mu nabídnut náhradní termín.

8.3. Pokud BORYS nemůže poskytnout předplacené sezení a nedojde k dohodě o vhodném náhradním řešení, má klient právo na odpovídající vrácení platby za neposkytnutou službu.

8.4. Žádné sezení z předplaceného balíčku nebude odečteno pouze z důvodu, že BORYS příslušný termín zrušil nebo přesunul.

8.5. Pokud v důsledku zrušení termínu ze strany BORYS nebude možné poskytnout sezení z předplaceného balíčku, bude klientovi nabídnut odpovídající náhradní termín nebo vrácení příslušné části platby v souladu s právními předpisy.

9. Reklamace a práva spotřebitele

9.1. Klient, který se domnívá, že služba nebyla poskytnuta v souladu se sjednanými podmínkami, může uplatnit reklamaci e-mailem, telefonicky nebo osobně v místě poskytování služeb.

9.2. Reklamace týkající se kvality nebo poskytnutí služeb budou posuzovány v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky na ochranu spotřebitele.

9.3. BORYS poskytne zákonem požadované potvrzení o uplatnění reklamace a doklad o jejím vyřízení.

9.4. Reklamace spotřebitelů budou vyřizovány v zákonných lhůtách, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne jejich uplatnění, pokud nebude v souladu se zákonem individuálně sjednána delší lhůta.

9.5. Těmito Podmínkami nejsou dotčena žádná zákonná práva na odstoupení od smlouvy, uplatnění odpovídajících nároků z vadného plnění nebo vrácení plateb.

9.6. Pokud příslušné právní předpisy přiznávají spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory, má toto právo přednost před jakýmkoli odporujícím ustanovením o zrušení rezervace.

9.7. Případné spory by měly být přednostně řešeny přímou komunikací mezi klientem a poskytovatelem služeb. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, je subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení běžných spotřebitelských sporů ze smluv o poskytování služeb Česká obchodní inspekce (ČOI), https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Osobní údaje poskytnuté při rezervaci jsou zpracovávány za účelem správy rezervací, komunikace s klienty a poskytování objednaných služeb.

10.2. Veškeré osobní údaje, včetně případných údajů týkajících se zdravotního stavu, musí být zpracovávány v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušnými právními předpisy České republiky.

10.3. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchovávání a právech klientů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách BORYS.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

11.2. Jakákoli ustanovení, která jsou v rozporu s kogentními právními předpisy České republiky nebo Evropské unie na ochranu spotřebitele, neomezují zákonná práva klienta.

11.3. BORYS je oprávněn tyto Podmínky aktualizovat. Změny Podmínek nemění zpětně podmínky již sjednané s klienty, pokud se obě strany nedohodnou jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

11.4. Pro příslušnou rezervaci nebo zakoupený balíček je rozhodující znění Podmínek, které bylo klientovi zpřístupněno v okamžiku vytvoření příslušné rezervace nebo zakoupení balíčku.

 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

BORYS — Massage & Bodywork Services

Effective date: 09 November 2026

1. Service Provider

These General Terms and Conditions govern the provision of massage, manual bodywork, and related services under the BORYS brand.

Registered business name: Ruslan Borys
Business Identification Number (IČO): 23321598
Registered office: Na Petřinách 203/44, 162 00 Prague 6 – Veleslavín, Czech Republic
Service location: Na Petřinách 203/44, 162 00 Prague 6 – Veleslavín, Czech Republic
Telephone: +420 723 028 334
Email: touchbyborys@gmail.com
Website: https://www.dr-borys.com/

These Terms and Conditions apply to reservations and service purchases for which they have been made available to the client before the relevant contract is concluded.

2. Services and Reservations

2.1. BORYS provides individually tailored massage, manual bodywork, and complementary movement-focused services intended to support physical well-being, mobility, and recovery.

2.2. Services are adapted to the client's individual needs, preferences, and suitability for the selected techniques.

2.3. Appointments can be reserved through the website, by telephone, or directly with the service provider.

2.4. A reservation is considered confirmed once the client receives confirmation through the online booking system or directly from the service provider.

2.5. The website is used for appointment reservations only. No online payment is required to reserve an appointment.

2.6. The client is responsible for providing accurate contact details when making a reservation.

2.7. All appointments are strictly personal and non-transferable. A reservation is valid exclusively for the person for whom it was made. It may not be transferred, assigned, exchanged, or used by another person, including family members or friends, without a separate reservation and the service provider's express agreement.

2.8. The service provider may verify the identity of the person attending where reasonably necessary to confirm their entitlement to the booked service.

3. Prices and Payment

3.1. Current service prices are displayed on the BORYS website. All prices are stated in Czech crowns (CZK) and represent the final prices payable by consumers, including VAT where applicable.

3.2. Payment for an individual service is made at the premises on the day of the appointment.

3.3. The service provider may require payment in cash. Clients are therefore requested to bring sufficient cash to cover the full price of the booked service. Alternative payment methods are available only when expressly confirmed by the provider.

3.4. For prepaid packages consisting of multiple sessions, the full package price is paid during the first visit. Subsequent appointments covered by that package do not require additional payment.

3.5. Upon request, the client will receive proof of payment in accordance with applicable Czech legislation.

4. Cancellation and Rescheduling Policy

4.1. Clients may cancel or reschedule their appointments free of charge at least 24 hours before the scheduled starting time.

4.2. Cancellation or rescheduling requests must be communicated by telephone, email, or through the online booking system if the relevant function is available.

4.3. Requests made less than 24 hours before the scheduled appointment are considered late cancellations or late rescheduling.

4.4. For individual appointments that have not been prepaid, BORYS does not automatically charge a cancellation fee under these Terms. Clients are nevertheless requested to notify the provider as soon as possible if they cannot attend.

4.5. Appointments covered by prepaid packages are subject to the additional conditions specified in Section 5.

4.6. Any rescheduling is subject to the availability of alternative appointment times.

4.7. Sudden illness and exceptional circumstances

Where a client is unable to attend because of sudden illness, injury, an emergency, or another serious and unforeseeable circumstance, the client should inform the service provider as soon as reasonably possible.

For single appointments, no cancellation charge will be imposed under these Terms.

For prepaid packages, the exceptional cancellation arrangements described in Section 5.8 apply.

4.8. This cancellation policy does not restrict any applicable statutory withdrawal rights or other mandatory consumer rights.

5. Prepaid Packages

5.1. Nature of packages

BORYS may offer discounted prepaid packages containing a specified number of sessions of the same service type, duration, and ordinary individual price.

The reduced package price is offered in consideration of purchasing multiple sessions together.

5.2. Purchase and payment

The complete package price is paid at the premises during the first appointment. Before purchase, the client is informed of the package price, number and type of sessions, validity conditions, and applicable cancellation and refund conditions.

5.3. Personal use

Prepaid packages are strictly personal and non-transferable.

All sessions within a package may be used exclusively by the client identified at the time of purchase. Sessions may not be transferred, sold, gifted, exchanged, or shared with another person.

5.4. Package validity

Prepaid packages do not have an expiration date or a fixed validity period.

Unused package sessions remain available without a time limit, subject to the other provisions of these Terms.

5.5. Package records

Package payments, completed sessions, missed appointments, and remaining session balances are recorded and monitored directly by the service provider.

The online reservation system may not automatically display or deduct previously purchased sessions.

Clients may request information about their remaining package balance.

5.6. Timely cancellations and rescheduling

Appointments cancelled or rescheduled at least 24 hours before their scheduled starting time remain available for future use.

5.7. Late cancellations and missed appointments

Where a prepaid appointment is cancelled or rescheduled less than 24 hours before its scheduled starting time, or missed without notice, the corresponding session will ordinarily be counted as used and deducted from the package balance, to the extent permitted by applicable law.

The deduction compensates for the reserved appointment time that could not reasonably be made available to another client.

No deduction will be made where the reserved time has been successfully filled by another paying client or where mandatory law requires a different outcome.

Any deduction must remain proportionate and consistent with applicable consumer protection legislation.

5.8. Illness and exceptional circumstances

BORYS recognises that sudden illness, injury, and unforeseen emergencies may prevent attendance despite reasonable planning.

A client who experiences such circumstances should contact the service provider as soon as reasonably possible, preferably before the scheduled appointment. If an emergency prevents timely communication, the client should contact the provider as soon as reasonably practicable afterward.

For a genuine sudden illness or unavoidable emergency, one late cancellation per prepaid package will be permitted without deducting a session, provided the client gives reasonably prompt notice.

Subsequent late cancellations will ordinarily be subject to Section 5.7. However, the service provider may waive the deduction where justified by serious circumstances.

The provider may request a reasonable explanation of the circumstances where necessary, without requiring unnecessary medical details.

These arrangements do not restrict any rights arising under mandatory law.

5.9. Long-term illness or inability to continue

If a client becomes unable to use the remaining sessions because of a significant illness, injury, or other serious circumstance, the client may request an individual arrangement for future use of the services or early termination of the package.

Where continuing the package is impracticable, the client may request early termination and an assessment of the refundable balance under Section 5.10, without prejudice to any more favourable statutory rights.

5.10. Voluntary early termination and refunds

A client may request voluntary early termination of a prepaid package.

Where BORYS accepts voluntary early termination under these Terms, the unused refundable balance is calculated as follows:

• Sessions already completed are valued at their ordinary individual service price, as published at the date of package purchase, without the package discount.

• Sessions validly deducted for late cancellation or non-attendance are valued at the original discounted price per package session for the purpose of calculating the remaining balance.

• The resulting amounts are deducted from the total amount originally paid for the package.

• Any positive balance is refunded to the client. If the result is zero or negative, no refund is payable and no additional amount is charged.

The calculation is:

Refund = Maximum of zero and:

Package price paid − (completed sessions × ordinary individual price) − (validly forfeited sessions × discounted package-session price)

This adjustment reflects the fact that the preferential package price was offered for the purchase of multiple services together.

The formula applies only to voluntary early termination and may not reduce any refund, remedy, or withdrawal right required by applicable law.

5.11. Termination caused by the service provider

If BORYS is unable to provide the remaining package services for reasons attributable to the provider, the client will be offered a reasonable alternative.

If no suitable alternative is agreed, the unused sessions will be refunded proportionally according to the original discounted package price per session.

In this situation, completed sessions will not be retrospectively repriced at the ordinary individual rate solely because the provider is unable to fulfil the package.

5.12. Statutory rights

The cancellation, validity, and refund provisions of this section do not exclude or limit statutory consumer rights, including rights arising from defective performance, applicable withdrawal rights, or other circumstances in which mandatory law requires reimbursement.

6. Late Arrival and Missed Appointments

6.1. Clients are requested to arrive on time for their scheduled appointments.

6.2. In the event of late arrival, the duration of the session may be shortened to avoid disrupting subsequent appointments. The original service price remains unchanged.

6.3. Where a delay makes it impossible to provide the service safely or within the remaining scheduled time, the appointment may be considered missed.

6.4. For prepaid packages, a missed appointment may be deducted from the remaining package balance in accordance with Section 5 and applicable law.

7. Health, Safety, Client Responsibilities, and Liability

7.1. Obligation to disclose relevant health information

Before each appointment, the client is responsible for informing the service provider of all known health conditions, injuries, symptoms, and other circumstances that may reasonably affect the safety or suitability of the requested service.

This includes, where relevant, previous or current injuries, recent surgeries, cardiovascular or circulatory disorders, neurological conditions, osteoporosis, suspected or diagnosed blood clots, inflammatory or infectious conditions, pregnancy, allergies, skin disorders, medications affecting bleeding or sensation, and any medical restrictions or contraindications.

7.2. Accuracy and completeness of information

The client is responsible for providing truthful, accurate, and reasonably complete information regarding relevant health conditions.

The client must also report any changes in their health condition since a previous appointment, including new symptoms, injuries, medical procedures, or recommendations received from healthcare professionals.

7.3. Consequences of withheld or inaccurate information

The client acknowledges that failure to disclose a relevant health condition, injury, symptom, or medical restriction may prevent the service provider from appropriately assessing the suitability of the requested techniques and may increase the risk of adverse effects.

Where harm arises solely as a direct consequence of the client's failure to disclose relevant information, provision of materially inaccurate information, or failure to follow reasonable safety instructions, and no breach of an applicable duty is attributable to the service provider, the service provider shall not be liable for that harm.

Where the client's conduct contributes to the occurrence or severity of harm alongside other causes, any liability or compensation shall be determined with regard to that contribution and applicable Czech law, including Section 2918 of the Czech Civil Code.

This provision does not exclude or limit liability that cannot lawfully be excluded or limited.

7.4. Responsibility to communicate discomfort

The client must promptly inform the service provider of any unusual pain, dizziness, numbness, discomfort, or other adverse symptoms experienced during a session.

The client is entitled to request adjustments to the intensity or technique or to stop the procedure at any time.

Failure to communicate symptoms or discomfort that the client could reasonably have reported may be considered when assessing the causes of any resulting harm, in accordance with applicable law.

7.5. Compliance with safety instructions

The client agrees to follow reasonable instructions provided by the service provider regarding positioning, movement, breathing, physical exertion, and other measures necessary for the safe performance of the service.

The client is responsible for informing the provider if they are unable to follow a particular instruction or if doing so causes discomfort.

Where failure to follow reasonable safety instructions contributes to harm, the consequences shall be assessed under applicable Czech law.

7.6. Right to refuse or modify services

The service provider reserves the right to modify, postpone, discontinue, or refuse a service where there are reasonable concerns regarding the client's health, safety, suitability for treatment, or ability to cooperate.

This includes circumstances involving suspected contraindications, apparent intoxication, potentially infectious conditions, threatening or inappropriate behaviour, or failure to provide information reasonably necessary for safe service delivery.

Any financial consequences of a refusal or discontinuation are governed by applicable law and the relevant contractual conditions.

7.7. Nature of services and absence of guaranteed outcomes

Massage, manual bodywork, and complementary movement-focused services are provided to support physical well-being, mobility, and comfort.

Unless expressly provided as regulated healthcare, these services do not constitute medical diagnosis or a substitute for necessary medical treatment.

The service provider does not guarantee the elimination of pain, resolution of a particular condition, or achievement of any specific therapeutic outcome.

Results may vary according to the client's physical condition, health history, individual response, and other factors.

7.8. Ordinary and foreseeable physical responses

The client acknowledges that manual techniques and physical exercises may produce temporary physical responses, including muscle tenderness, soreness, fatigue, or short-term discomfort.

The occurrence of such a response does not, by itself, establish improper performance of the service. Any adverse event, however, shall be assessed according to its cause and applicable law.

7.9. Medical advice and contraindications

Clients who are uncertain whether a service is suitable for their medical condition are advised to consult an appropriately qualified healthcare professional before attending.

The client must not disregard relevant medical restrictions or instructions received from their treating healthcare professional.

The provider may recommend medical consultation before proceeding with a requested technique.

7.10. Limitation of responsibility within applicable law

The service provider is responsible for exercising the degree of professional care and diligence required by applicable law.

The service provider shall not be liable for adverse outcomes that are not legally attributable to any breach of duty by the provider.

In determining responsibility for adverse outcomes, relevant circumstances may include information disclosed or withheld by the client, the client's compliance with reasonable instructions, and any other factors contributing to the event.

Nothing in these Terms excludes or restricts liability for harm to life, health, bodily integrity, intentional misconduct, gross negligence, or any other liability that cannot be excluded or restricted under mandatory Czech law.

8. Cancellation by the Service Provider

8.1. BORYS reserves the right to reschedule or cancel an appointment where necessary due to illness, unforeseen circumstances, safety concerns, or other legitimate operational reasons.

8.2. In such cases, the client will be informed as soon as reasonably possible and offered an alternative appointment.

8.3. If a prepaid session cannot be provided by BORYS and no suitable alternative is agreed upon, the client will be entitled to an appropriate refund for the unprovided service.

8.4. No prepaid package session will be deducted solely because BORYS cancels or reschedules the appointment.

8.5. Where cancellation by BORYS prevents a prepaid package session from being provided, an appropriate replacement appointment or refund will be offered in accordance with applicable law.

9. Complaints and Consumer Rights

9.1. Clients who believe a service was not provided in accordance with the agreed conditions may submit a complaint by email, telephone, or directly at the premises.

9.2. Complaints concerning the quality or provision of services will be assessed in accordance with applicable Czech consumer protection legislation.

9.3. BORYS will provide the legally required acknowledgement and record of a consumer complaint and its resolution.

9.4. Consumer complaints will be handled within the applicable statutory deadlines, generally no later than 30 days unless a longer period is individually agreed as permitted by law.

9.5. Any statutory rights to withdraw from a contract, request appropriate remedies, or obtain a refund remain unaffected by these Terms.

9.6. Where applicable law provides a statutory right of withdrawal for contracts concluded remotely or away from business premises, that right takes precedence over any conflicting cancellation condition.

9.7. Disputes should preferably be resolved through direct communication. If a consumer dispute cannot be resolved by agreement, the competent alternative dispute resolution body for ordinary consumer service disputes is the Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce — ČOI), https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10. Personal Data Protection

10.1. Personal information provided during reservations is processed for the administration of appointments, communication with clients, and the provision of booked services.

10.2. Any personal data, including health-related information where applicable, must be processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and relevant Czech legislation.

10.3. Further details regarding data processing, retention, and client rights are provided in the separate Privacy Policy made available on the BORYS website.

11. Final Provisions

11.1. These Terms and Conditions are governed by the laws of the Czech Republic.

11.2. Any provisions that conflict with mandatory Czech or European Union consumer protection law shall not limit the client's statutory rights.

11.3. BORYS may update these Terms and Conditions. Amendments do not retroactively change conditions already agreed with clients unless both parties agree otherwise or the law requires it.

11.4. The applicable version of these Terms is the version made available to the client at the time of the relevant reservation or package purchase.